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Lo que necesitas saber sobre trabajar en colecciones | Credit.com

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Lo que necesitas saber sobre trabajar en colecciones | Credit.com

Muchos estadounidenses tienen problemas para administrar sus deudas por temor a levantar el teléfono debido a los cobradores de deudas. Probablemente haya escuchado historias sobre cobradores de deudas engañosas, e incluso puede haber sido víctima de estafa a la recuperación de la deuda. Pero probablemente nunca haya oído hablar de cómo es trabajar en colecciones.

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Aprender más sobre los cobradores de deudas y cobros le brinda una perspectiva valiosa de las personas que simplemente intentan hacer su trabajo. Como consumidor, esta descripción general también puede ayudarlo entender sus derechos cuando tiene una deuda y cómo gestionar los intentos de cobro de deudas.

Datos importantes sobre la recuperación de la deuda.

La Comisión Federal de Comercio aplica el Ley de prácticas justas de cobro de deudas, que prohíbe las prácticas de recuperación de reclamos injustos, abusivos y abusivos. Aunque los cobradores de deudas deben seguir estas reglas, El cobro de deudas sigue generando más quejas de los consumidores. a la FTC que cualquier otra industria. La FTC recibió 859,090 quejas de consumidores en 2016 y 608,535 en 2017, que se ocuparon directamente de la cobranza de deudas.

El aumento constante en el número de quejas no significa que los recolectores estén utilizando un método más agresivo. para romper más leyes. Muchos cobradores de deudas respetan escrupulosamente las reglas de cobro justo y trabajan para compañías de cobro que cumplen con las normas y leyes que les indican cuándo y cómo pueden contactarlo.

Elección de carrera impopularcropped 6c146463740ca0359c164515af8f974b

Convertirse en un agente de cobranza no es realmente una elección de carrera popular. Los cobradores de deudas se acostumbran a las reacciones negativas de las personas cuando les dicen lo que hacen en la vida.

“La gente se estremece cuando les dices lo que estás haciendo”, dice Michelle Dunn, oficial de cobranza y autora de Tratar con cobradores de deudas agresivos: qué hacer y cómo hacerlo por una persona con información privilegiada en la industria. “A menudo no quieres decirles lo que haces, solo tratan con los cobradores de deudas cuando están en una mala situación”.

Si bien la mayoría de los agentes de cobranza y las compañías de cobranza con quienes Kerri Fivecoat trabajó durante más de diez años en la industria, trataría de adoptar un enfoque tranquilo y compasivo hacia los deudores, dijeron que había ciertas excepciones que pusieron al sector en una luz negativa.

“Algunas personas se benefician de la recuperación de la deuda”, explica Fivecoat. “Realmente hicieron lo que hicieron, y no tenían la personalidad para comenzar a ser amables con las personas, eran más fuertes o más asertivos, y a veces era efectivo”.

Bryan Franzoi ha pasado más de 15 años en el cobro de deudas y, a pesar de que ha trabajado con malos cobradores, siente que el estigma contra ellos es incorrecto. “Noventa y nueve de cada 100, hay una idea falsa totalmente errónea”, dice Franzoi. “Solo están tratando de ponerlo en una mejor situación financiera”.

“La mayoría de los cobradores no disfrutan gritando detrás de la gente”, dijo Dunn. “No entran en este negocio porque quieren ser malos con las personas”.

Five Coatat dice que normalmente era una de las personas más exitosas en su negocio simplemente escuchando a las personas por teléfono e intentando encontrar soluciones. “Si te enfrentas a un cobrador de deudas que es agresivo”, dice Fivecoat, “la mejor manera de proceder es pedir hablar con alguien más”. Ella misma utilizó esta estrategia mientras ella y su esposo estaban en una situación financiera difícil. y recibieron sus propias llamadas de cobro.

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EN QUÉ CONSISTE UNA HIPOTECA

“Coleccionistas, intercambiamos personas si alguien no puede progresar con ellos”, dicFive Coatat. “Siempre hay alguien a quien pueden transferirte”.

¿Los cobradores de deudas ganan mucho dinero?

Los coleccionistas pueden ganar mucho dinero en función de su experiencia y éxito en el campo. El estado en el que trabaja a menudo tiene impactos ¿Cuánto gana como agente de cobranza? aún más Por ejemplo coleccionistas en el Distrito de Columbia obtuvo un ingreso anual de $ 63,570 y $ 46,470 en Connecticut, pero los de Arkansas ganaron solo $ 31,660. Independientemente del potencial de ingresos, los cobradores de deuda ocupan el puesto 27. Los mejores trabajos en los negocios por United States News en 2019.

¿Cuál es el salario promedio de un agente de cobranza?

la salario promedio de un agente de cobranza Esto representó $ 13.79 por hora, o $ 37,041 por año en agosto de 2019. Este salario podría ser más alto en algunos puestos si la compañía ofrece bonos y / o comisiones en cuentas que usted puede recoger. Algunas compañías también ofrecen una participación en las ganancias, incluidas las compañías de cobro para otra compañía que recompensa su mejor desempeño.

Cómo actuar cuando los acreedores llaman

Cuando tiene dificultades financieras y llega tarde a sus facturas, los cobradores de deudas pueden comenzar a llamarlo. Hay mucho los coleccionistas no te dirán nadaPero algunos de los mejores consejos de muchos coleccionistas son que los consumidores se mantienen en contacto.

“Lo peor que puede hacer es ignorar las llamadas”, dice Dunn. “Envíe una carta, al menos responda de cierta manera, espere a que la compañía cierre y llame para evitar el conflicto, e ignorar la cuenta se vuelve legal antes, y recibirá más y más dinero. Llamadas e incluso cartas “.

“La honestidad es también un elemento clave de comunicación con los agentes de cobro de deudas”, dice Franzoi. “Muchos consumidores se esconden y no contestan el teléfono, por lo que tenemos que buscarlos. Si alguien contesta el teléfono y es honesto con nosotros, generalmente podemos encontrar una solución”.

Muchos cobradores de deudas están de acuerdo en que los consumidores a menudo piensan que tienen que pagar la factura completa o nada, lo que a menudo es un error costoso. Los cobradores de deudas generalmente usan métodos de pago para que los consumidores comiencen a pagar sus deudas, aunque sea poco a poco. Anteriormente, organizó planes de pago para personas por solo $ 5 o $ 25 al mes, ya que le permitía comprometerse a pagar algo y mantener abiertas las líneas de comunicación.

“Si un deudor es receptivo, puedo darle facturas mensuales e intentar que sean más saludables”, dice Franzoi. “Lo último que su banco quiere hacer es debitar su cuenta o evitar su casa”.

Es emocional en ambos lados

Cuando intentas salir de la deuda. A menudo es muy emotivo para usted y el cobrador de deudas. No es solo el estilo de vida excesivo o el gasto excesivo lo que puede llevar a los agentes de cobranza a su puerta. Circunstancias como una enfermedad o el desempleo a menudo conducen a deudas, lo que hace que la situación sea aún más emocional.

“Cuando alguien tiene deudas y los cobradores de facturas lo llaman, no es su único problema, por lo general tienen algo más que hacer”, dice Dunn. “Lo último que necesita es un cobrador de facturas que lo llame. La gente a menudo se vuelve loca”.

En el caso de Dunn, incluso recibió amenazas de muerte en su carrera de cobrador de deudas. Aunque ella dice que es difícil no tomar las amenazas de los consumidores personalmente, la clave es tratar de entender la situación de los deudores.

“También recibí tarjetas de agradecimiento de los deudores”, dijo Dunn. “Le deben dinero, la mayoría de las veces también le deben dinero a otras personas, simplemente los trato de manera diferente”.

“Las historias emocionales de las personas que llamamos hacen que el cobro de deudas sea una carrera difícil”, dice Franzoi. “El colapso inmobiliario de 2008 y 2009 fue particularmente duro, eres un ser humano, vas a ser afectado, a veces ha sido muy molesto, e incluso un empleado se rompió y comenzó a llorar”. mientras trabajaba como oficial de cobranza “.

¿Cómo puede mejorar sus habilidades de cobro de deudas?

Si usted es un agente de cobranza, puede mejorar sus habilidades en el cobro de deudas aprovechando su capacidad de comunicarse. Prepárese aprendiendo todo lo que pueda sobre una cuenta mientras intenta recopilar, mantener la información organizada y documentar todo. Siempre actúe profesionalmente y evite la confrontación, la manipulación, la ira o el acoso del consumidor. Proporcione un incentivo para pagar, resuma todas las condiciones acordadas y mantenga abiertas las líneas de comunicación haciendo un seguimiento.

¿Cómo triunfar en las colecciones?

Estar exitoso en la carrera de un coleccionistadebes poder controlar tu ira cuando los consumidores te están atacando. Mantener la calma en situaciones estresantes también ayuda a aquellos con quienes contactas a mantener la calma. Las buenas habilidades de escucha también son esenciales para el éxito. Cuando presta atención a las preocupaciones de los consumidores y aprende cómo están en deuda, está mejor preparado para proporcionar una solución viable y negociar los mejores términos de pago para el deudor y el acreedor.

Si su la deuda se está recuperandodebes conocer tus derechos. Recopilar información para validar la deuda, incluyendo revisa tu informe de crédito cada año y Controle su puntaje de crédito gratis en Credit.com para monitorear actividades sospechosas o investigaciones. Nunca olvide que tiene la opción de pagar una deuda, incluso pagarla en su totalidad, organizar un plan de pago y negociar para obtener una reducción de la deuda.

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